Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng i9pet

1.1. Định nghĩa: Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "i9pet" hoặc "Nền tảng": Toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến tại tên miền i9pet.cam, bao gồm website, ứng dụng di động và tất cả dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của i9pet.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập khi đăng ký thành công trên i9pet, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ) hoặc tiền thưởng bonus hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Cược": Bất kỳ hành động đặt tiền vào một kết quả không chắc chắn trên nền tảng i9pet, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số và các trò chơi khác.
• "Tiền thưởng" / "Bonus": Số dư tiền thưởng được cấp bởi i9pet thông qua các chương trình khuyến mãi, không có giá trị tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn thành điều kiện vòng cược.

1.2. Phạm vi áp dụng: Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của i9pet, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay bất kỳ giao diện nào khác). Điều khoản này có giá trị ràng buộc pháp lý giữa người dùng và i9pet.

1.3. Ngôn ngữ chính thức: Phiên bản tiếng Việt của Điều khoản & Điều kiện này là văn bản có giá trị pháp lý cao nhất. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa các phiên bản ngôn ngữ, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của i9pet, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. i9pet nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức. i9pet có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào.
• Năng lực hành vi: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để tự mình ký kết và thực hiện các giao dịch tài chính.
• Thông tin trung thực: Toàn bộ thông tin cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và là thông tin thực của cá nhân bạn. Việc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.
• Giới hạn tài khoản: Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên i9pet. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào sẽ dẫn đến việc tất cả tài khoản bị đình chỉ và tịch thu số dư.
• Không bị hạn chế pháp lý: Bạn xác nhận rằng việc tham gia cá cược trực tuyến không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng cho cá nhân bạn.

3.1. Đăng ký tài khoản: Quá trình đăng ký yêu cầu người dùng cung cấp họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động. i9pet có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) thông qua CMND/CCCD hoặc hộ chiếu trước khi cho phép rút tiền.

3.2. Bảo mật tài khoản: Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. i9pet khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai bước (2FA) để bảo vệ tài khoản ở mức cao nhất.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên i9pet (nhân viên i9pet sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.

3.3. Thông báo mất quyền kiểm soát: Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm hoặc truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ i9pet qua Live Chat hoặc Zalo OA để được khóa tài khoản khẩn cấp.

3.4. Cập nhật thông tin: Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi. Thông tin lỗi thời có thể gây trì hoãn xử lý giao dịch hoặc bị từ chối rút tiền.

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận: i9pet hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank cùng nhiều ngân hàng khác. Ngoài ra, i9pet chấp nhận USDT TRC20 cho giao dịch tiền điện tử.

4.2. Nguyên tắc chính chủ: Tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải thực hiện qua tài khoản/ví điện tử mang đúng tên đăng ký tài khoản i9pet. i9pet có quyền từ chối và hoàn trả các giao dịch từ nguồn không khớp tên chủ tài khoản.

4.3. Xác minh rút tiền: Để bảo vệ người dùng, i9pet có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Quá trình xác minh thường hoàn thành trong vòng 24 giờ làm việc.

4.4. Phí giao dịch: i9pet không thu phí đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

5.1. Tính hợp lệ của cược: Một cược chỉ được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống i9pet xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của tài khoản. Lỗi kết nối mạng phía người dùng không ảnh hưởng đến tính hợp lệ của cược đã được xác nhận.

5.2. Kết quả cược: Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện thể thao trên i9pet được xác định bởi hệ thống máy chủ của i9pet và/hoặc nhà cung cấp dịch vụ trò chơi. Trong trường hợp có tranh chấp, kết quả được lưu trữ trên máy chủ là căn cứ duy nhất để giải quyết.

5.3. Sự kiện bị hủy: Nếu một sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn trước khi hoàn thành, tất cả các cược liên quan sẽ được hoàn trả theo quy định cụ thể của từng môn thể thao. i9pet sẽ thông báo rõ phương án xử lý trong từng trường hợp.

5.4. Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, i9pet có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược cho người chơi. Các khoản thắng cược có được do lỗi kỹ thuật sẽ không được chi trả.

• Cược đã đặt không thể hủy hoặc sửa đổi sau khi sự kiện bắt đầu.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị trực tiếp tại giao diện đặt cược.
• i9pet có quyền điều chỉnh tỷ lệ kèo trước khi sự kiện bắt đầu mà không cần thông báo trước.
• Người chơi tự chịu trách nhiệm kiểm tra thông tin cược trước khi xác nhận đặt.

6.1. Điều kiện tham gia: Tất cả các chương trình khuyến mãi của i9pet đều có điều kiện và thời hạn cụ thể được công bố tại trang khuyến mãi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ các điều kiện trước khi tham gia.

6.2. Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng bonus thường đi kèm yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút tiền. Yêu cầu vòng cược được tính như sau:

• Số tiền cần đặt cược = Số tiền bonus × Hệ số vòng cược (thường từ 15x đến 35x tùy chương trình).
• Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào việc hoàn thành vòng cược. Tỷ lệ đóng góp cụ thể được công bố tại trang điều kiện khuyến mãi.
• Bonus và tiền thưởng sẽ hết hạn nếu không hoàn thành yêu cầu vòng cược trong thời hạn quy định.

6.3. Giới hạn một tài khoản mỗi khuyến mãi: Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, hộ gia đình, địa chỉ IP và thiết bị. Cố tình tạo nhiều tài khoản để hưởng nhiều lần khuyến mãi là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 7.

6.4. Quyền từ chối khuyến mãi: i9pet có quyền từ chối, thu hồi hoặc điều chỉnh bất kỳ khuyến mãi nào nếu phát hiện người chơi lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm các điều kiện khuy ến mãi.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của i9pet:

• Gian lận và giả mạo: Cung cấp thông tin giả, sử dụng tài liệu giả mạo hoặc mạo danh người khác để đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch.
• Đa tài khoản: Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản, kể cả việc nhờ người thân đăng ký hộ để lách giới hạn hoặc nhận nhiều lần khuyến mãi.
• Lạm dụng lỗi hệ thống: Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, sự cố phần mềm hoặc tỷ lệ kèo hiển thị sai để trục lợi. Mọi khoản thắng từ lỗi hệ thống sẽ bị hủy.
• Phần mềm tự động: Sử dụng bot, script tự động, phần mềm hỗ trợ cược hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào không được i9pet cấp phép để can thiệp vào quá trình đặt cược.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng i9pet như một phương tiện để rửa tiền, chuyển đổi tiền bất hợp pháp hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào khác.
• Tấn công hệ thống: Cố tình tấn công, phá hoại, xâm nhập trái phép hoặc làm gián đoạn hoạt động của hệ thống i9pet dưới mọi hình thức.
• Hành vi quấy rối: Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp nhắm vào nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng.

8.1. Quyền của i9pet:

• Từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đăng ký tài khoản nào mà không cần giải thích lý do.
• Yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất cứ lúc nào.
• Đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản vi phạm điều khoản.
• Điều chỉnh, bổ sung hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước.
• Giữ lại các khoản thanh toán đang chờ xử lý trong thời gian điều tra vi phạm.

8.2. Nghĩa vụ của i9pet:

• Cung cấp môi trường cá cược công bằng, minh bạch với các trò chơi sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo đúng Chính sách Bảo mật đã công bố.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian quy định.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 qua Live Chat và Zalo OA.
• Thông báo kịp thời cho người dùng về các thay đổi quan trọng đối với điều khoản dịch vụ.

9.1. i9pet không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của i9pet, bao gồm nhưng không giới hạn ở: sự cố kỹ thuật của bên thứ ba, gián đoạn kết nối internet, thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

9.2. i9pet không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, tổn thất kinh doanh, tổn thất lợi nhuận hoặc bất kỳ thiệt hại đặc biệt nào dù có được thông báo trước về khả năng xảy ra hay không.

9.3. Tổng trách nhiệm của i9pet đối với bất kỳ khiếu nại nào của người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

i9pet cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa để tự động dừng phiên chơi khi đạt ngưỡng đã đặt.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn bằng cách liên hệ hỗ trợ.
• Thời gian nghỉ: Tính năng "nghỉ chơi" cho phép tạm ngừng truy cập tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Kiểm tra thực tế: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã chơi để duy trì nhận thức đầy đủ.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

11.1. Người dùng tự nguyện đóng tài khoản: Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng, bạn cần hoàn tất tất cả giao dịch đang chờ xử lý và rút hết số dư còn lại (nếu có).

11.2. i9pet chấm dứt tài khoản: i9pet có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

11.3. Hậu quả chấm dứt: Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, toàn bộ số dư thực và tiền thưởng sẽ bị tịch thu. Trong trường hợp đóng tài khoản tự nguyện hoặc không hoạt động, số dư thực (không bao gồm bonus) sẽ được hoàn trả sau khi xác minh.

i9pet có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định khác.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, i9pet sẽ thông báo trước ít nhất 07 ngày qua email đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã đồng ý với các điều khoản mới.

13.1. Luật áp dụng: Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào, các quy định pháp luật bắt buộc sẽ được ưu tiên áp dụng.

13.2. Giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ i9pet sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

• Bước 1 — Thương lượng trực tiếp: Người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ i9pet qua Live Chat hoặc email để trình bày khiếu nại. i9pet cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu chưa đạt thỏa thuận, khiếu nại sẽ được chuyển lên bộ phận giải quyết tranh chấp cấp cao của i9pet để xem xét trong vòng 14 ngày làm việc.
• Bước 3 — Hòa giải độc lập: Nếu vẫn không giải quyết được, hai bên có thể thỏa thuận đưa ra trọng tài hoặc hòa giải viên độc lập. Chi phí hòa giải sẽ được phân chia bình đẳng giữa hai bên trừ khi có thỏa thuận khác.

13.3. Thời hiệu khiếu nại: Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch hoặc kết quả cược phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện. Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét giải quyết.

13.4. Điều khoản không thể tách rời: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.